Julia Wichert

Research Associate

Julia Wichert joined KLU in July 2017 as research associate for the SURTRADE Project under the supervision of Professor Dr. André Ludwig (Kühne Logistics University). SURTRADE is funded by the German Federal Ministry of Education and Research and is designed to help the retail sector meet the needs of urban customers and their environments. It focuses on a connection between online and offline shopping instead of highlighting the competition.

Prior to joining KLU, Julia worked for an online publishing house and gained insights and practical skills in the E-Commerce business.

Julia received her Master of Arts degree in Media Technology and Communication in 2015 at the Technische Universität Braunschweig. During her MA studies she focused on empirical research, E-Commerce and Social Media.

Publications

DOI: 10.1365/s40702-018-00491-5 

Abstract: Durch den Einfluss des E‑Commerce auf den Handel haben sich die Bedürfnisse der Kunden verändert. Der Omni-Channel-Handel kommt diesen Bedürfnissen entgegen und rückt den Kunden weiter in den Mittelpunkt. Die dadurch zunehmende Komplexität der Customer Journey stellt neue Anforderungen an den Handel: Für Händler wird es zunehmend schwierig, eine ganzheitliche Customer Journey über alle Touchpoints zu gestalten, da viele Teillösungen vorhanden sind, aber keine holistischen Konzepte vorliegen. Ein möglicher Ansatzpunkt, um den Kunden optimal durch die Customer Journey im Omni-Channel-Handel zu begleiten, ist daher eine Betrachtung anhand der horizontalen und der vertikalen Interaktionsachsen.

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Professional Experience

since 2017 Research Associate for SURTRADE project at Kühne Logistics University
2015-2017 tredition GmbH, Hamburg
Customer Support Germany/Marketing Assistance
2013-2015 ebokks, Braunschweig
Editorial work/Lecturer
2012 British German Association, London
Internship
2010-2012 Institute for  Social Sciences, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig
Student Assistance

Education

2015 Master of Arts Media Technology and Communication at Technische Universität Braunschweig

2012

Bachelor of Arts Media Science and English Studies at University of Art Braunschweig