TY - JOUR SN - 2198-2775 AU - Wichert, Julia AU - Fromme, Harro Fabian AU - Ludwig, André T1 - Instrumente der Interaktionsintegration im Omni-Channel Handel JF - HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik PY - 2019 U3 - Jan AB - Durch den Einfluss des E‑Commerce auf den Handel haben sich die Bedürfnisse der Kunden verändert. Der Omni-Channel-Handel kommt diesen Bedürfnissen entgegen und rückt den Kunden weiter in den Mittelpunkt. Die dadurch zunehmende Komplexität der Customer Journey stellt neue Anforderungen an den Handel: Für Händler wird es zunehmend schwierig, eine ganzheitliche Customer Journey über alle Touchpoints zu gestalten, da viele Teillösungen vorhanden sind, aber keine holistischen Konzepte vorliegen. Ein möglicher Ansatzpunkt, um den Kunden optimal durch die Customer Journey im Omni-Channel-Handel zu begleiten, ist daher eine Betrachtung anhand der horizontalen und der vertikalen Interaktionsachsen. TS - BibTeX DO - 10.1365/s40702-018-00491-5 M4 - Citavi ER -