FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI COSMA - Management of Service Level Agreements in Composite Services AF Ludwig, André AU Ludwig, A VL 4 PY 2009 DE Betriebliches Informationssystem;Dienstleistungsmanagement;Servicegrad;Unternehmensbezogene Dienstleistung;Unternehmensdienstleistung;Vereinbarung ER