FN ISI Export Format VR 1.0 PT J TI Kennzahlen-basierte Entwicklung exzellenter Prozessstrukturen für technische Instandhaltungsbetriebe AF Kersten, Wolfgang Klotzbach, Markus Petersen, Moritz AU Kersten, W Klotzbach, M Petersen, M BP 619 EP 644 ER