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Mensch, vertrau der Maschine! Zusammenarbeit von Menschen und KI verbessern

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Planerinnen und Planer von Lieferketten haben die Möglichkeit, Vorhersagen intelligenter und selbst lernender Software zu ändern. Bringt dies einen Mehrwert? Und auf welche Prognose ist mehr Verlass - die der Software oder die des Menschen? In einer aktuellen Studie sind die KLU-Wissenschafter*innen Naghmeh Khosrowabadi, Prof. Kai Hoberg und Prof. Christina Imdahl (Eindhoven University of Technology) diesen Fragen auf den Grund gegangen. Im Rahmen ihrer Studie verbesserten menschliche Eingriffe in der Regel nicht die Genauigkeit der Vorhersagen.

Für die Studie analysierte das Team Daten von 30 Millionen Prognosen von einem führenden KI-Anbieter und einem großen europäischen LebensmittelHändler.


Die Ergebnisse zeigen, dass Planer*innen - im Durchschnitt – nicht zur Genauigkeit der Vorhersage beitragen. „Stattdessen neigen die Planer*innen sogar dazu, Effekte wie das Wetter oder einen Rabatt zu überkompensieren, die bereits vom KI-System berücksichtigt wurden“, sagt Khosrowabadi. In der
Studie führten nur 50 Prozent der menschlichen Eingriffe zu besseren Ergebnissen.


Ein genauer Blick in die Daten zeigt, dass etwa fünf Prozent der von KI erstellten Prognosen durch die Fachkräfte angepasst werden. „Wir wollten wissen, warum sich die Zuständigen für eine Anpassung der KI-generierten Prognosen entschieden haben", erklärt Naghmeh Khosrowabadi. „Unsere Ergebnisse zeigen, dass Produkteigenschaften wie Preis, Frische oder Rabatte ausschlaggebend für die Häufigkeit der Anpassungen von KIPrognosen sind.“


Wird beispielsweise vom KI-System eine Prognose für ein besonders teures Produkt erstellt, neigen die Planer*innen zu besonderer Aufmerksamkeit und greifen häufiger selbst ein. „Außerdem zeigen unsere Ergebnisse, dass große Steigerungen der KI-Prognose durch Planer häufiger vorkommen, z. B. wenn die menschliche Prognose für die an einem bestimmten Tag in einem bestimmten Geschäft zu verkaufenden Artikel doppelt so hoch ist wie die KIPrognose. Zu viel Optimismus auf Seiten der Planer scheint hier ein Problem zu sein“, sagt Prof. Dr. Kai Hoberg. Eine Reduzierung der KI-Prognose war dagegen weniger wahrscheinlich, aber genauer.

Zusammenarbeit von Menschen und KI verbessern

„Menschen werden zu Recht weiterhin eine wichtige Rolle in KI-gestützten Prognoseprozessen spielen", sagt Hoberg, „In manchen Fällen verfügen sie über Wissen, dass für das KI-System nicht verfügbar ist, z.B. lokale Events oder Maßnahmen der Mitbewerber, was sie in die Lage versetzt, die Chancen für eine bessere Prognose auf 70 Prozent zu erhöhen. Deshalb müssen wir die Zusammenarbeit von Planerinnen und Planern und KI verbessern.“ Hierfür empfiehlt das Team mehr Austausch zwischen Einzelhändlern und KI Anbietern: Je besser die Planenden verstehen, wie das System seine Prognosen erstellt, desto einfacher können sie entscheiden, wann sie eingreifen müssen. „Mit den Ergebnissen unserer Studie können Unternehmen Geld und Zeit sparen“, verspricht Koshrowabadi. „Der Schlüssel
liegt darin, den Planerinnen und Planern dabei zu helfen, zu entscheiden, wann sie eingreifen müssen - und wann das System alleine zurechtkommt und sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.“


An der Studie beteiligt waren Naghmeh Khosrowabadi im Rahmen ihrer Doktorarbeit, Prof. Dr. Kai Hoberg und Prof. Dr. Christina Imdahl von der KLU. Sie analysierten Daten aus 30 Millionen Prognosen auf SKU-Store-DayEbene von einem führenden KI-Anbieter und einem großen europäischen
Einzelhändler. Berücksichtigt wurden auch Daten zu zusätzlichen Variablen wie Produkten, Wetter oder Feiertagen.

Publikation: Naghmeh Khosrowabadi, Kai Hoberg, Christina Imdahl, Evaluating Human Behaviour in Response to AI Recommendations for Judgemental Forecasting, European Journal of Operational Research (2022),
doi: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2022.03.017


Kontakt:
Sind Sie daran interessiert, mit den Autoren dieser Studie in Kontakt zu treten? Sprechen Sie sie gerne direkt an:


Naghmeh Khosrowabadi
Prof. Dr. Kai Hoberg


Weitere Informationen:

  • Download Bildmaterial KLU, Naghmeh Khosrowabadi, Prof. Dr. Kai Hoberg

Über die KLU
Die staatlich anerkannte Kühne Logistics University – Wissenschaftliche Hochschule für Logistik und Unternehmensführung (KLU) ist eine private Hochschule mit Sitz in der Hamburger HafenCity. Die Forschung konzentriert sich auf die Schwerpunkte Sustainability, Digital Transformation und Creating Value in den Bereichen Transport, globale Logistik und Supply Chain Management.


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